IDE • Istituto Dermatologico Europeo – Milano

Esperienza disastrosa , diagnosi sbagliata , 2 mesi di dolore inutile , ( ok può capitare ) il medico tenta di rimediare ( senza successo) ma poi dalla segreteria si intromettono e pretendono il pagamento della visita extra che non avrei dovuto fare senza le complicanze dell errore ! Chiederò i danni a questo punto ! Prezzo esagerato rispetto la media e alla qualità ! Delusione , avrebbero potuto rimediare in maniera più inteligente così hanno perso fiducia e clienti .

Per poter recensire al meglio ed essere di aiuto per chi è in cerca di sicurezza e umanità e anche per coloro che vogliono capire se questa struttura è ciò di cui hanno bisogno, vorrei prima spendere due parole per fornire un contesto, sia inerente alla struttura di per sé, sia alla motivazione per cui io ho deciso di rivolgermi alla suddetta. In primo luogo la struttura è facile da raggiungere e presenta svariati posteggi esterni (c’è però da tenere conto che essendo a Milano si potrebbe avere qualche difficoltà) e un comodo parcheggio interno per coloro che devono essere operati o fare visite di controllo post-operatorie. L’accogliente sala d’aspetto, presente sul piano rialzato, ha molteplici poltrone molto comode, un bagno attrezzato e macchinette per bevande e snack. Gli ambulatori dove sono stata visitata sono ben attrezzati. Passando ora a descrivere la parte meno logistica vorrei incominciare da ciò che per me è fondamentale e supera ogni altra cosa ovvero l’aspetto umano. Il personale a partire dai ragazzi della reception/accettazione è estremamente cordiale, professionale, affidabile e affabile. Vi porto un piccolo esempio. Io mi sono rivolta a questa struttura in quanto il mio chirurgo l’ha ritenuta idonea per i miei interventi (chirurgia funzionale all’addome e più recente liposuzione), inseguito all’addominoplastica ovviamente avevo difficoltà nel sedermi sulle poltrone presenti, pensavo appunto di aspettare in macchina l’ora della mia visita, invece prontamente mi è stata offerta una comoda soluzione ovvero una diversa tipologia di seduta. Queste piccole accortezze seppur possano sembrare banali non lo sono perché sono la prova tangibile di un personale che in primo luogo è ‘persona’ e in quanto tale dotata di sensibilità ed empatia. Gli infermieri, oss e i medici con cui ho avuto l’onore (sí, ho voluto scegliere di usare questa parola perché riflettendo sulla mia esperienza penso sia la più indicativa) di interagire sono davvero spettacolari! Una cura al dettaglio straordinaria, ma soprattutto, e mi devo ripetere, alla persona. Altro aneddoto: dopo i miei interventi sono seguite delle visite di controllo; tutte le volte i medici e il personale che mi ha seguito si è sincerato delle mie condizioni anche se la visita di per sé era solo con il mio chirurgo. Però devo essere sincera, un appunto da fare ce l’avrei. In seguito all’intervento, che ho più volte citato, ho dovuto fare una notte lì perché era necessario che venissi monitorata. Ecco la stanza era molto essenziale, avrei gradito almeno la presenza di un orologio . Per concludere vorrei aggiungere che sono davvero molto contenta della mia esperienza. La cordialità, soprattutto in questi ambiti, secondo me ti predispone alla guarigione. Grazie mille

Struttura molto bella e moderna, ma purtroppo il voto della mia recensione si basa sull’esperienza avuta nel centro. Prima visita a febbraio per un problema al labbro che continuava da un po’, visita con un dottore del centro, diagnosi di eczema al labbro dopo avermi semplicemente dato un’occhiata da oltre la scrivania, io che in generale non ho mai avuto problemi di pelle, e trattamento con cortisone sia orali che topici e creme idratanti. Una volta finito il trattamento di due settimane il problema ritorna, al che torno dal dottore che dopo avermi di nuovo dato uno sguardo veloce dice che il trattamento era giusto ma che è durato troppo poco, e quindi mi prescrive un trattamento con cortisone orale e topico delle durata di tre mesi a scendere; dopo un mese di terapia, appena ho iniziato a scendere di cortisone il problema inizia a ripresentarsi, quindi sfinito e scoraggiato decido di andare da un dermatologo con studio privato il quale in una visita accurata tra le altre cose oltre al trattamento e ad altri controlli che alla fine sono riusciti a risolvermi il problema,, si è anche chiesto perché nel mi abbiano fare trattamenti cortisonici così lunghi, i quali mi hanno danneggiato sia la pelle che il corpo. Il problema a mio parere riscontrato nelle due visite nel centro IDE è stato quello di poca attenzione al paziente e molto sbrigatività della visita, oltre al problema della poca comunicazione che si poteva avere col dottore: infatti per arrivare a comunicare col dottore che ti ha fatto la visita devi passare tramite mail dal centro IDE, e personalmente durante la visita il dottore non mi ha molto incoraggiato a scrivergli nel caso avessi avuto dubbi o problemi, rispondendo letteralmente alla mia domanda “ma se ho dubbi o problemi le posso mandare delle mail?” Con “si ma non mille però”. Quindi per concludere nonostante la struttura sia molto moderna e bella la mia esperienza in questo centro è stata molto negativa, la quale mi ha lasciato dietro danni psicologici e fisici. Spero che la mia recensione possa essere usata per migliorare la qualità del servizio e far prestare più attenzione riguardo ai punti a mio parere carenti.